よくある質問

【会員登録について】
  1. 会員登録は有料ですか?
  2. 会員登録したのに、ログインできません。
【スカイプ(Skype)について】
  1. スカイプとはなんですか?
  2. ウェブカメラは必要ですか?
【スマートフォンでの利用について】
  1. スマートフォンのSkypeでもレッスンは受講できますか?
【ご家族でのご利用の場合について】
  1. 同じ、えいごちゃんユーザ名、を家族で使用することはできますか?
【講師について】
  1. どんな講師がいますか?
  2. 講師と直接連絡を取りたいのですが…
【無料体験レッスンについて】
  1. 無料体験レッスンの内容は?
【回数券について】
  1. 支払い方法は何がありますか?
  2. 1レッスン(25分)に必要な回数券は?
  3. 購入した回数券を別のユーザ名で共有することはできますか?
  4. 購入した回数券は払い戻しできますか?
  5. 支払いをしたのに、回数券ポイントが反映されていません。
  6. 有効期限はありますか?
【レッスンについて】
  1. レッスンに必要なものはなんですか?
  2. 教材はありますか?
  3. レッスン内容は指定できますか?
  4. 英語・中国語に自信がありません。レッスンについていけますか?
  5. レッスンの開講時間は何時から何時までですか?
  6. 英語、中国語の両方を勉強することはできますか?
【予約について】
  1. 予約はどの時点で成立しますか?
  2. 予約は何時間前まで可能ですか?
  3. 予約数に制限はありますか?
【グループレッスン 概要】
  1. グループレッスン 概要
【グループレッスンについて】
  1. グループレッスンの予約方法は?
  2. 無料体験でグループレッスンはできますか?
  3. 予約確認や予約キャンセルのメールは全員に届きますか?
  4. 2人でグループレッスンを受講するつもりが、都合で1人での受講になってしまいました。差額のポイントは返還してもらえますか?
  5. 生徒のレベルは違っても大丈夫ですか?
  6. 本登録の生徒同士でグループレッスンはできますか?
  7. グループレッスンの後、本登録をした場合も無料体験レッスンは受けられますか?
【カランメソッド (Callan Method) 概要】
  1. カランメソッド (Callan Method)とは何ですか?
【カランメソッド (Callan Method)について】
  1. カランメソッド (Callan Method) レッスンの予約方法は?
  2. カランメソッド (Callan Method) レッスンは別料金が必要ですか?
  3. 無料体験で カランメソッド (Callan Method)レッスンはできますか?
  4. グループで カランメソッド (Callan Method)レッスンはできますか?
【キャンセルについて】
  1. レッスンをキャンセルしたい場合は?
  2. キャンセルの場合、回数券は消化されてしまいますか?
【レッスン開始直前/中のトラブルについて】
  1. レッスン開始直前またはレッスン中に、スカイプで通話ができなくなりました。
  2. レッスン開始直前またはレッスン中のスカイプトラブルで、レッスンが受けられませんでした。回数券は消化されてしまいますか?
  3. レッスンの開始時刻になっても、講師から連絡がきません。
  4. レッスンに遅刻してしまいました。延長はできますか?
  5. レッスン中に講師から連絡先を聞かれました。どうしたらいいですか?
【講師の評価について】
  1. 講師を評価するシステムはありますか?
【退会について】
  1. 退会したいときは、どうすればいいですか?

【会員登録について】

  • 1. 会員登録は有料ですか?

  • 会員登録は無料です。登録にはスカイプ名(Skype ID)が必要となりますので、スカイプ名をお持ちでない方は、スカイプをダウンロードし、スカイプ名を登録する必要があります。 スカイプのダウンロードも無料で行っていただけます。
  • Skypeのダウンロードはこちらから

  • 2. 会員登録したのに、ログインできません。

  • 会員登録していただくと、ご登録いただいたメールアドレスに「えいごちゃん仮登録メール」というタイトルのメールが届きます。このメールにあるリンクをクリックしていただくと、「ユーザ登録が承認されました」というタイトルのメールが届き、ログインしていただけるようになります。仮登録メールのリンクをクリックしたにも関わらず、ログインできない方は「お問い合わせ」よりお知らせくださいませ。

【スカイプ(Skype)について】

  • 1. スカイプとはなんですか?

  • スカイプは、世界中どこでもユーザ同士なら無料で通話が可能になる、無料のアプリケーションです。音声、ビデオ通話のほか、テキスト(文章など)をやり取りするチャット機能などもありますので、英会話・中国語会話だけでなく、英語・中国語の読み書きレッスンにも活用していただけます。
  • Skypeのダウンロードはこちらから

  • 2. ウェブカメラは必要ですか?

  • パソコンとパソコンにつなげるマイクまたはパソコンに内蔵されたマイクがあればウェブカメラは必須ではございません。あれば、講師側にあなたの様子が伝わり、コミュニケーションしやすくなるかもしれません。ただし講師側は音声通話のみのレッスンとなる場合がございます。これはウェブカメラを使用した場合、通信回線が圧迫され、音質が悪化したり不安定になることを防止するためです。

【スマートフォンでの利用について】

  • 1. スマートフォンのSkypeでもレッスンは受講できますか?

  • はい、スマートフォンでも問題なくご利用いただけます。ただしバッテリー残量にはお気をつけください。

【ご家族でのご利用の場合について】

  • 1. 同じ、えいごちゃんユーザ名、を家族で使用することはできますか?

  • はい、できます。ぜひ、ご家族で英会話・中国語会話にチャレンジしてください。まずは、えいごちゃんを主に使われる方の情報で無料会員登録を行ってください。ログインした状態でプロフィールのページから、メンバーの項目下部にある「変更」ボタンを押すと、メンバーの追加・変更・削除が行っていただけます。ご家族でお使いになられる場合は、パスワードなどのお取り扱いにご注意ください。また無料体験レッスンは、ひとつのユーザ名に対して1回ですので、メンバー全員がお試しいただくことはできません。ご了承ください。

【講師について】

  • 1. どんな講師がいますか?

  • 講師は、基本的にすべてフィリピン人です。それぞれ得意な分野がありますので、ご自身の勉強したいことに合わせてお選びください。講師それぞれの紹介は、講師紹介のページにございます。
  • (※講師一覧はこちらから)

  • 2. 講師と直接連絡を取りたいのですが…

  • 申し訳ございません。当サイトでは、生徒と講師がレッスン以外で直接連絡をとることは禁じさせていただいております。直接のコンタクトが原因となりトラブルになっても、当サイトは一切責任を負いません。

【無料体験レッスンについて】

  • 1. 無料体験レッスンの内容は?

  • ひとつのえいごちゃんユーザ名に対して、回数券1回分を無料で差し上げます。当サイトにログイン後、レッスン予約のページよりご都合のいい時間を予約し、無料体験レッスンを受講してください。

【回数券について】

  • 1. 支払い方法は何がありますか?

  • えいごちゃんの銀行口座に直接お振込いただく方法と、オンライン決済サービスPayPal(ペイパル)でのクレジットカード支払いをご利用いただく方法のどちらかをお選びいただけます。手数料などはお客様のご負担となりますので、ご了承ください。お支払いはログインした状態で「料金のご案内」のページから行っていただけます。


  • 2. 1レッスン(25分)に必要な回数券は?

  • 1レッスン(25分)に、英語は1回数券、中国語は1.5回数券が必要です。


  • 3. 購入した回数券を別のユーザ名で共有することはできますか?

  • できません。ご家族でご利用いただく場合も、別のユーザ名でご利用になる場合はそれぞれ回数券をご購入いただく必要がございます。


  • 4. 購入した回数券は払い戻しできますか?

  • 生徒様のご都合による払い戻しには対応しておりません。


  • 5. 支払いをしたのに、回数券ポイントが反映されていません。

  • 回数券ポイントの反映は、お支払いより3営業日後までの確認とさせていただきますので、多少お時間をいただく場合がございます。土日祝日をのぞき、3営業日が経ってもポイントが反映されていない場合は、お問い合わせください。また年末年始はさらにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。


  • 6. 有効期限はありますか?

  • 現在のところ、回数券に有効期限は設けておりません。生徒様のお好きなペースでレッスンを受講してください。


【レッスンについて】

  • 1. レッスンに必要なものはなんですか?

  • 会員登録、オンライン英会話・中国語会話に必要な環境(スカイプなど)の他は、基本的にご用意いただくものはございません。


  • 2. 教材はありますか?

  • オリジナル教材は、現在のところご用意しておりません。ご自身で使いたい特定のテキストがある場合は、講師に直接お伝えください。


  • 3. レッスン内容は指定できますか?

  • はい、できます。ご予約時に「TOEIC」「日常会話」「子供の英語」など数項目からご指定いただくことが可能です。指定項目にない場合は、レッスン開始時に講師へ直接お伝えください。


  • 4. 英語・中国語に自信がありません。レッスンについていけますか?

  • レッスンはすべてマンツーマンです。あなたのレベルに合わせてレッスンさせていただきますので、ご安心ください。
    (※25分ひとりでレッスンを受けることが難しい小さいお子様のレッスンには、親御様が付き添いされることをおすすめいたします)


  • 5. レッスンの開講時間は何時から何時までですか?

  • レッスンは基本的に毎日 7:00 時〜 25:00 時(日本時間)まで開講いたします。ただしフィリピンの祝日、年末年始などはお休みをいただく場合がございますので、ご了承ください。最新の情報はブログなどでお知らせし、みなさまのご不便がないようにしてきます。

  • 6. 英語、中国語の両方を勉強することはできますか?

  • はい、できます。レッスン受講に必要な回数券さえお持ちであれば、英語・中国語のどちらのレッスンも受講していただくことができます。お子様は英語、ご父兄は中国語などの受講も可能です。

【予約について】

  • 1. 予約はどの時点で成立しますか?

  • 予約を入れていただくと、後ほど講師から「予約確認」のメールが届きます。その時点で予約成立です。万一、レッスンがキャンセルになる場合は、できるだけ早くご連絡させていただくようにします。


  • 2. 予約は何時間前まで可能ですか?

  • レッスン開始の 4 時間前まで可能です。ただし講師が予約確認をする必要がございますので、なるべく早めのご予約をおすすめいたします。


  • 3. 予約数に制限はありますか?

  • コマ数の制限はございません。お持ちの回数券数内であれば、何コマでもご予約いただくことが可能です。

【グループレッスン 概要】

    グループレッスン 概要

    グループオンライン英会話, グループオンライン中国語会話

    グループ英会話の場合1レッスン 1.5ポイント、グループ中国語会話の場合:2.5ポイント、 人数:本登録生徒1名+お友達1~2名=最大3名まで
    ※グループレッスンは本登録している生徒様が代表者となって予約などを行うことができるシステムです。受講のためのポイントは代表者の方から消化させていただきます。
    ※カメラ・画面共有などのシステムは利用できません。音声のみのレッスンです。

【グループレッスンについて】

    グループレッスンの予約方法は?

1:サイトにログイン後「プロフィール」のページから「変更」ボタンをクリックします

グループオンライン英会話, グループオンライン中国語会話

2:「共有する」を選択して「変更」ボタンをクリックします

オンライン英会話グループレッスン, オンライン中国語会話グループレッスン

3:画面右側の「メンバー」の下の「変更」ボタンをクリックします。

オンライン英会話 グループレッスン, オンライン中国語会話 グループレッスン

4:グループレッスンを受けたい人のユーザ名、氏名、スカイプ名などを入力。「メンバー追加」をクリックします。複数人を登録したい場合は、この操作を繰り返してください。(※メンバーの登録人数制限はありません)

オンライン英会話グループレッスン, オンライン中国語会話グループレッスン

5:レッスン予約を行います。時間・講師の選択などは通常通りです。レッスンタイプで「グループ」を選択。受講者を選択する画面が表示されます。グループレッスンを受けたい人のユーザ名(ニックネーム)を選択し、最後に予約ボタンをクリックします。

オンライン英会話グループレッスン, オンライン中国語会話グループレッスン

  • 1. 無料体験でグループレッスンはできますか?

  • 申し訳ございません。無料体験でグループレッスンを行うことはできません。


  • 2. 予約確認や予約キャンセルのメールは全員に届きますか?

  • 当サイトから届く「予約確認済み情報」「キャンセル情報」などのメールは、レッスンを受講するメンバー全員に届きます。


  • 3. 2人でグループレッスンを受講するつもりが、都合で1人での受講になってしまいました。差額のポイントは返還してもらえますか?

  • 申し訳ございません。生徒様の都合による、直前キャンセルの差額ポイントの返還は行いません。


  • 4. 生徒のレベルは違っても大丈夫ですか?

  • はい、大丈夫です。ただし授業内容は「日常会話」「発音」などから、お好きなひとつをご指定ください。


  • 5. 本登録の生徒同士でグループレッスンはできますか?

  • はい、できます。ただしポイント消化は、グループレッスンの登録をした代表者ひとりの方からとなります。


  • 6. グループレッスンの後、本登録をした場合も無料体験レッスンは受けられますか?

  • はい通常通り、本登録後、無料体験レッスン(1回)がお試しいただけます。

【カランメソッド (Callan Method) 概要】

  • 1. カランメソッド (Callan Method)とは何ですか?

  • カランメソッド (Callan Method)とは、英会話初心者・初~中級者が、効率的に英語を勉強できるように考案されたメソッドです。IBMやフィアットなどグローバル企業が社員の英語教育に採用していることで有名です。講師は通常より早いスピードで、単語や会話を繰り返します。これにより生徒は、予習・復習などなしで、自然に語彙を増やしたり、発音を学んだり、ヒヤリングの能力をアップさせることができます。ただしカランメソッド (Callan Method)では文法や表現力は学べないので、カランメソッド (Callan Method)と普通の英会話レッスンを組み合わせることが重要です。


【カランメソッド (Callan Method)について】

  • 1. カランメソッド (Callan Method) レッスンの予約方法は?

  • カランメソッド (Callan Method)を教えられる先生の時間をクリック、「勉強したい項目」のところでカランメソッド (Callan Method)を選んで、予約ボタンをクリックします。


  • 2. カランメソッド (Callan Method) レッスンは別料金が必要ですか?

  • いいえ、通常の回数券でご利用いただけますが、1.5ポイントが必要です。


  • 3. 無料体験で カランメソッド (Callan Method)レッスンはできますか?

  • 申し訳ございません。現在無料体験で カランメソッド (Callan Method)レッスンを行うことはできません。


  • 4. グループで カランメソッド (Callan Method)レッスンはできますか?

  • 申し訳ございません。現在グループで カランメソッド (Callan Method)レッスンを行うことはできません。


【キャンセルについて】

  • 1. レッスンをキャンセルしたい場合は?

  • レッスンのキャンセルは、レッスン開始時刻の 1 時間前まで可能です(※2012年11月15日からAizz先生はレッスン開始時刻の 12 時間前までキャンセルが可能です)。ログイン後「あなたの予約状況」メニューから、キャンセルしたいレッスンの「予約」または「確認」ボタンを押してください。ボタンを押すと、予約キャンセル画面に変わります。「予約を解除」ボタンを押して、予約をキャンセルしてください。 1 時間前を過ぎますと、回数券が消化されてしまいますのでご注意ください。

  • 2. キャンセルの場合、回数券は消化されてしまいますか?

  • 生徒様の都合による、レッスン開始時刻の 1 時間前を過ぎたキャンセルは回数券が消化されます(※2012年11月15日からAizz先生はレッスン開始時刻の 12 時間前までキャンセルが可能です)。それ以前のキャンセルで、所定の手続きをお済みの場合、回数券は消化されません。また講師、当サイトの都合によるキャンセルは、回数券は消化されませんので、ご安心ください。

【レッスン開始直前/中のトラブルについて】

  • 1. レッスン開始直前またはレッスン中に、スカイプで通話ができなくなりました。

  • 「オンライン」の状態にも関わらず、生徒側から通話ができなくなった場合は、パソコンを再起動してください。講師側のトラブルで通話ができなくなった場合は、講師側がチャットメッセージなどで連絡させていただきます。ログアウトせず、そのまましばらくお待ちください。

  • 2. レッスン開始直前またはレッスン中のスカイプトラブルで、レッスンが受けられませんでした。回数券は消化されてしまいますか?

  • 講師側のトラブルによるレッスンキャンセルは、回数券消化はされません。

  • 3. レッスンの開始時刻になっても、講師から連絡がきません。

  • レッスンはキャンセルになっていませんか? 予約が確定したあとも、講師の都合によりレッスンがキャンセルされる場合がございますので、まずは生徒様のメールにキャンセルメールが届いていないか? または、ログイン後画面の「あなたの予約状況」でレッスンがキャンセルになっていないことをお確かめください。キャンセルになっていないのに連絡がない場合、生徒様側のスカイプ設定が間違っている場合がございます。スカイプを立ち上げ、プライバシー設定をコンタクト(リスト)限定ではなく、「すべてのユーザ」または「誰でも」の設定に変更してください。それでも連絡がない場合は、急な停電など、何らかの講師のトラブルによるものだと予想されます。「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

  • 4. レッスンに遅刻してしまいました。延長はできますか?

  • レッスン開始時刻より15分後まで、講師は待機しております。ただしレッスンの延長はできません。

  • 5. レッスン中に講師から連絡先を聞かれました。どうしたらいいですか?

  • 当サイトでは講師、生徒が直接コンタクトをとることを禁止しております。万一連絡先などを教え、トラブルになっても当サイトは一切責任を負いません。

【講師の評価について】

  • 1. 講師を評価するシステムはありますか?

  • はい、ございます。今後のレッスン内容向上のため、生徒様には講師の評価をお願いしております。レッスン終了後、「あなたの予約状況」メニューに「評価」ボタンが表示されます。ボタンを押すと、講師の評価画面に切り替わります。レッスンに対する希望をご記入の上(日本語で構いません)、送信してください。

【退会について】

  • 1. 退会したいときは、どうすればいいですか?

  • 「お問い合わせ」のページより、「退会希望」と「退会希望理由」をご記入の上、メールをご送信ください。責任をもってお客様の情報を消去させていただきます。